（来源：榆林市中心血站）为进一步强化职工专业素养，深化服务意识，提升无偿献血服务水平，展现我站职工的良好服务形象，4月27日下午，榆林市中心血站组织全体职工在六楼会议室开展“让人文之光照亮无偿献血事业”为主题的无偿献血招募服务礼仪与沟通技巧培训活动。

本次培训特别邀请了西安交通大学中国医院发展改革研究院副院长和新颖进行授课。旨在以人文关怀为引领，推动献血服务高质量发展。培训以“让人文之光照耀无偿献血事业”为主题，围绕“服务礼仪与沟通技巧”展开。和新颖老师结合我站工作实际，通过理论讲解、案例剖析、情景模拟等形式，系统讲授了职业形象塑造、服务语言规范、共情沟通技巧及突发情况应对等内容。培训结束后我站职工纷纷表示，课程内容贴近工作实际，既强化了服务规范意识，又掌握了化解沟通难题的实用方法，为今后提升献血者满意度提供了新思路。

礼为立身之基，亦为处世之范。此次培训有效提升了我站职工队伍的专业化服务水平，为构建和谐献血环境、增强社会公众参与无偿献血的积极性奠定了坚实基础。我站将推动服务礼仪常态化、标准化建设，在日常工作中做到“言行有礼仪、服务有温度、沟通有技巧”，持续优化献血服务流程，以实际行动践行“献血者至上”的服务理念！

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