当70岁的汪奶奶因智能手机操作困难与出行不便，多次尝试领取年金保险金未果，在电话中哽咽求助时，这通电话深深触动了光大永明人寿湖北分公司工作人员的心。这位独居武汉远城区的老人所面临的困境，正是当下许多“银发族”跨越“数字鸿沟”时真实而无助的缩影。光大永明人寿湖北分公司以实际行动回应了这份需求，将国家提升适老化服务水平的号召，转化为“科技赋能”与“服务创新”双轮驱动的扎实举措，让服务切实融入日常，温暖每一位老年客户。
面对汪奶奶的困境，光大永明人寿湖北分公司反应迅速而充满温度。专项服务小组第一时间成立，主动驱车40公里，将服务送到老人家中。工作人员深知老年客户的操作习惯与理解特点，全程采用最直观的方式耐心指导，每一个步骤都反复用通俗语言清晰解释。考虑到汪奶奶视力不佳，工作人员更是逐字逐句地为她读关键条款与重要信息。当所有手续高效、顺利地办理完毕，汪奶奶紧握工作人员的双手，道出的不仅是问题解决的如释重负，更是对家人般关怀的深切感动。这次上门服务，是光大永明人寿湖北分公司“服务多跑路，老人少跑腿”理念的生动实践。
实际上，这次服务并非个案。在光大永明人寿湖北分公司的服务大厅，“一站式”适老服务窗口专为老年客户打造。这里不仅配备老花镜、放大镜、急救药箱、轮椅等细致入微的设施，更有专员随时待命，协助老人使用智能设备，平均每月服务老年客户超过20人次。对于行动受限的老人，分公司更是将便捷送到家——上门办理、远程视频认证等服务形式，彻底打破了空间限制，让关怀触手可及。同时，服务触角的延伸也体现在智能化升级上。光大永明人寿95348客服热线完成了智能化改造，并在湖北区域创新推出“老年人服务绿色通道”。该通道依托智能识别技术，能精准识别60岁及以上老年客户的来电，主动绕过复杂的语音导航系统，实现服务请求“一键直连”人工坐席。显著缩短了老年客户的等待时间，确保他们获得“听得清、问得明、办得快”的高效、无障碍服务体验，巧妙融合了智能化的高效便捷与人工服务的暖心温度。
光大永明人寿湖北分公司深知，适老化服务永无止境。未来，我们期待光大永明人寿湖北分公司持续优化服务标准，不断深化服务“温度”与科技“速度”的融合，让每一位身处智慧金融时代的老年客户，都能在光大永明人寿享受到便利、舒适、充满人性温度的保险服务，让跨越“数字鸿沟”之路，因用心而变得平坦。
