群众事，无小事；为民心，见真情。西安市公安局碑林分局太白路派出所民警快速响应、耐心排查，仅用两小时帮助找回遗失手机，获得群众诚挚感谢，也再次彰显了西安公安“民有所呼、我有所应”的服务理念。
8月27日，某中学一名学生，中午在校食堂用餐后，不慎将手机遗失。孩子母亲得知后焦急万分，第一时间报警求助。太白路派出所民警王昌与孙磊警官接警后迅速出动，耐心安抚家属情绪，并立即展开查找工作。
通过详细询问行程轨迹，民警锁定重点区域，并调取周边公共视频逐一排查。时值午间，人流量较大，视频线索一度中断，但民警并未放弃，进一步扩大查找范围，甚至细致排查到附近的餐余垃圾收纳站，通过走访多名环卫工师傅，最终找到了捡拾手机的环卫工师傅，一同将手机物归原主。从接警到找到手机，整个过程仅用时两小时。
“孙警官，太感谢您和王警官了，是您二位刷新了我对人民警察的新认知，真心的向二位表示崇高的敬意！”孩子家长给民警发来感谢与敬意。“他们认真耐心的态度让我们特别感动，这才是人民警察该有的样子！”
这类“小案”快办、难题速解的背后，是西安市公安局持续推动基层警务机制优化、践行“我为群众办实事”的生动缩影。近年来，西安公安以“暖心警务会客厅”“破小案、办小事、解小忧”等机制为抓手，强化民生小案攻坚力度，完善快速响应机制，不断提升群众安全感与满意度。仅2024年以来，全市公安机关累计办理民生类求助事项数万件，小事破案率、群众满意率显著上升。
民警王昌表示：“手机虽小，却关乎孩子的学习与联系安全，能为群众解决实际困难，就是我们最大的成就感。”
一封信、一件事、两颗心。太白路派出所民警用行动证明：西安公安的为民服务，不在言辞之间，而在点滴实践之中。
责任编辑：王鹏
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