在龙山路社区的街巷里，总有一个揣着记事本的身影，穿梭于楼栋之间。他，就是五级长乔生荣，一名将军营作风融入社区治理的退役军人。自担任五级长以来，他始终秉持“退役不退志、退伍不褪色”的担当精神，在网格内当“活地图”、做“贴心人”、解“千千结”，用实际行动诠释着“为人民服务”的初心使命。
手绘民情图，做社区里的“活字典”
刚接手网格工作时，乔生荣便遇上了“硬骨头”：老旧小区楼栋密集，人口结构繁杂，治理难度不小。军人的严谨细致刻在骨子里，他二话不说，一头扎进了走访摸排的工作中。半个月的时间里，他叩开了92户居民的家门，将每户的家庭结构、健康状况、特殊需求一一记录在随身的记事本上。
为了能快速响应居民诉求，他伏案提笔，手绘出一张详尽的“网格民情图”。独居老人、残疾人等特殊群体的居住位置被精准标注，就连每户的水电设施分布，也都清晰地呈现在图纸之上。“张大妈家住南楼2单元，患有高血压需定期购药；李大爷是独居退役军人，行动不便……”谈起网格里的人和事，他如数家珍，仿佛社区的每一寸土地、每一户人家，都早已刻进了他的心里。凭借这张“活地图”，他多次在深夜及时处理居民水管爆裂、电路故障等紧急情况，成为了居民心中“随叫随到”的可靠伙伴。
深耕细作，做社区治理的“实干家”
社区治理千头万绪，垃圾清运、楼道堆物、设施改造、环境提升，桩桩件件看似琐碎，却都关乎着居民的生活品质。乔生荣深知，唯有把这些“琐碎事”办实办好，才能让社区充满温度。
刚接手五级长工作时，辖区内的老旧小区问题重重：部分楼栋没有电梯，老年人出行步履维艰；小区停车位紧张，邻里间常因停车问题争执不休；楼道内私拉电线、堆放杂物，安全隐患无处不在。他没有急于求成，而是沉下身子，逐楼逐户走访调研。一个月的时间，他摸清了3个楼栋、92户居民的实际需求，建立起一份详尽的“居民诉求清单”。
针对老旧小区无电梯的难题，他主动对接街道城建部门，一次次组织居民代表召开协调会。政策讲解、费用测算、方案商讨，他耐心细致地化解着部分居民的顾虑，最终推动1栋楼成功加装电梯，惠及45户居民。面对停车难问题，他创新思路，提出“错时共享停车”机制，积极协调周边商户、单位，争取到15个共享车位，同时重新规划小区内的停车位，新增16个停车泊位，有效缓解了停车压力。此外，他牵头开展“楼道革命”，组织志愿者清理楼道杂物3车有余，拆除私拉乱接电线10余处，让小区环境焕然一新。在他的努力下，辖区内老旧小区的治理满意度从原来的65%跃升至92%，多次获得街道的表彰。
2023年冬季的凌晨3点，刺骨的寒风裹挟着寒意，小区消防水管主管道突然被冻裂，水流从楼道喷涌而出，涌入小区院内。接到住户通知后，乔生荣顾不上寒冷，迅速组织人手连夜抢修。寒夜中，他的身影在灯光下忙碌，双手冻得通红，却丝毫没有退缩。终于，在天亮之前，管道修复完成，小区的正常用水得以保障。
2025年夏天，一场暴雨倾盆而下，小区排污管及雨水管道因地面塌陷被堵死，院内积水暴涨，南北楼地下室岌岌可危，楼栋安全受到严重威胁。乔生荣再次挺身而出，带领众人投入抢险工作。雨幕中，他带头抽水排污，一干就是十多天。与此同时，他积极联系住建部门，将迫在眉睫的安全隐患和切实可行的解决方案一并递交，最终促成相关部门同意更换小区入水及出水主管道，并同步开展施工。施工期间，他多方协调，奔走不停，确保了小区住户的正常用水不受影响。
巧解千千结，做社区和谐的“调解员”
社区是矛盾纠纷的“第一现场”，邻里之间，难免会因鸡毛蒜皮的小事产生摩擦。乔生荣便成了社区里的“调解员”，他用耐心倾听诉求，用细心化解矛盾，用责任心守护和谐，以公平公正赢得了居民的信任。
网格内的邻里纠纷虽小，却直接影响着社区的和谐氛围。乔生荣始终秉持“公平公正、以理服人”的原则，用真诚架起沟通的桥梁。2023年秋天，两户居民因停车位边界问题多次争执，甚至发生了肢体冲突。乔生荣得知后，第一时间上门调解。他先分别倾听双方的诉求，了解到一户是刚需停车，另一户则担心车位被占用影响通行。随后，他拿着卷尺实地测量车位尺寸，翻阅小区规划图纸，反复琢磨后，提出了“划定清晰边界、错时使用”的方案。同时，他发动社区老党员一同劝说，晓之以理，动之以情。最终，两户居民握手言和，还共同制定了“邻里停车公约”。
2024年夏天，辖区内两户居民又因空调外机安装位置起了争执，双方各执一词，互不相让，冲突一触即发。乔生荣接到求助后，立即赶到现场。他先安抚好双方激动的情绪，再实地查看空调外机安装情况，查阅相关规定。之后，他分别与两户居民促膝长谈，倾听各自的顾虑：一户担心外机噪音影响休息，另一户则认为安装位置符合房屋设计要求。找准症结后，乔生荣提出了“调整安装角度、加装隔音棉”的解决方案，还主动联系空调维修师傅免费上门调整。一番努力之下，两户居民冰释前嫌，还成了互帮互助的好邻居。
为了从源头减少矛盾纠纷，乔生荣牵头成立了“邻里调解工作室”，吸纳社区老党员、退休干部、热心居民等10人组成调解队伍，建立起“小事不出楼栋、大事不出社区”的矛盾化解机制。两年来，他累计化解邻里纠纷、物业矛盾等各类纠纷20余起，调解成功率达98%，让龙山路社区处处洋溢着“邻里和睦、互帮互助”的和谐氛围。
从军营到社区，变的是岗位，不变的是那份深入骨髓的责任与担当。乔生荣用脚步丈量网格的每一寸土地，用技能守护居民的幸福生活，用真心化解邻里的矛盾隔阂。在五级长这个平凡的岗位上，他书写着一名退役军人的初心答卷，成为了社区治理中一颗不可或缺的“螺丝钉”。（来源：靖边县融媒体中心）
