在纵横交错的铁路网络中，有这样一支先锋队伍 ——“张思德警组”。作为西安铁路公安局延安公安处乘警支队的特色党建品牌，“张思德警组“始终锚定 “以人民为中心” 的发展理念，将 “为民服务” 的初心融入乘务工作的每一处细节中，全力为旅客打造安全、舒心、安心的出行环境。
一、初心为民，筑牢平安屏障，让旅途更安全
“张思德警组”将旅客平安作为首要职责，持续深化“警企联动、群防群治”机制，联合列车员、机械师、餐服人员开展常态化安全巡查、应急演练；同时，组建“平安宣讲小分队”，通过案例讲解、知识问答、顺口溜等方式，常态化开展反诈、防盗宣传。2025年以来，“张思德警组”值乘列车治安案件发案率显著下降，旅客安全感持续提升，实现全年安全事故 “零发生”、旅客投诉 “零发生”。
二、温情调解，柔性化解矛盾，让出行更舒心
针对旅客出行中常见的行李摆放、座位调整、噪音干扰等纠纷，“张思德警组”借鉴“枫桥经验”，创新推行"降温、倾听、说理、握手"的“四步调解法”，用柔性执法化解干戈，让执法既有力度更有温度。
2026年1月16日，在“张思德警组”民警樊佳琦值乘D180次列车时，两名旅客因座椅靠背调节发生激烈争执，互不相让。民警樊佳琦赶到现场后，没有急于评判对错，而是耐心倾听双方旅客诉求，引导双方“换位思考”，并结合以往案例耐心劝导，双方最终握手言和。
类似的场景在张思德警组值乘的列车上时常发生，2025年以来，“张思德警组”累计现场调节各类旅客纠纷40余起，现场调解成功率高达98%以上，有效实现“案结、事了、人和”的良好效果，传递了文明出行的和谐温度。
三、精准帮扶，守护特殊旅客出行，让旅途更安心
“张思德警组”聚焦老弱病残孕及独自出行的儿童等特殊群体，加强关心关爱，用细节传递温暖，让为民服务更有精度、更有温度。
2025年12月14日，C196次列车即将到达子长站时，民警赵星在车厢巡视中发现一名突发不适的婴儿旅客。面对此情况，赵星立即启动应急帮扶预案，一边安抚婴儿家长情绪，一边联系列车长进行列车寻医、对接120急救人员。最终，该婴儿旅客被平稳运转至医院，顺利脱离危险。
此外，“张思德警组”还为独自出行的未成年人打造“一路童行”护航计划，提前与车站、家长对接联动，落实“专人对接、全程照看、到站交接”的闭环服务，确保未成年人平安归家。
2025年以来，警组累计帮扶困难旅客530余人次，安全护送110余名独自出行的未成年人与家人团聚。
2026年，“张思德警组”将继续坚守“为人民服务”的初心使命，不断创新工作模式、提升服务质效，让“为民服务”的品牌底色在铁道线上愈发鲜明，为构建平安有序、温馨便捷的铁路出行环境贡献坚实力量！（来源：延安铁路公安处乘警支队）
