本报讯（白成官）在政务服务的广阔天地中，陕西吴起县天然气窗口始终坚守“优质服务为核心、规范履职为准则”的工作理念，立足燃气服务本职，用心用情做好便民利企各项工作，成为政务服务领域一道亮丽的风景线。
履职尽责提效能，便民利企显担当
面对繁重的业务量，天然气窗口聚焦高效服务，工作人员坚守岗位、恪尽职守，合理统筹各项业务办理，全力提升办事效能、优化营商环境。在数字化浪潮的推动下，窗口依托线上服务渠道，常态化高效处理群众用气申请、咨询、报修等诉求。从及时受理到快速审核，再到按时反馈，每一个环节都紧密衔接，让群众少跑腿、零跑腿成为现实。线下服务同样精准发力，聚焦老年人、企业、特殊群体办事需求，常态化开展一对一帮办代办服务，精准破解群众办事难题。
2025年的数据见证了窗口的努力与成效：累计办理线上业务7197件，线上办结率100%；累计办理线下帮办代办业务2300件，帮办代办覆盖率达98%，群众办事平均耗时缩短40%。窗口严格落实一窗受理、一次性告知、限时办结制度，精简办事环节3个，杜绝推诿扯皮、拖延慢办现象，全年业务办理准时办结率100%，切实以高效服务为企业和群众减负，为地方经济发展注入了强劲动力。
坚守初心暖民心，优质服务树标杆
优质服务是天然气窗口的不懈追求。窗口始终秉持“文明服务、微笑服务”理念，以耐心、细心、贴心的服务对待每一位办事群众，着力打造有温度的政务服务窗口。面对咨询量大、业务集中的高峰时段，工作人员主动克服单人在岗压力，合理调配工作时间，常态化提供延时服务。全年累计延时服务80余次，确保当日事项当日办结，办结率100%，让群众感受到实实在在的便利。
针对高龄老人、行动不便等特殊人群，窗口主动简化办事流程、贴心引导协助、全程代办服务。2025年累计为120余名特殊群体提供上门代办、优先办理服务，切实解决群众急难愁盼问题。日常工作中，工作人员认真倾听群众诉求，耐心解读燃气用气政策、收费标准、办理流程，全年累计接待咨询群众3800余人次，政策解答准确率100%，全年保持零投诉、零差评，收获办事群众广泛认可，群众满意度达99.8%，成为政务服务优质服务的典范。
筑牢安全底线，宣传护航保平安
燃气安全关乎千家万户的生命财产安全。结合燃气行业安全风险特点，天然气窗口将安全用气宣传融入日常业务全过程，坚持“服务与宣传并行、预防与处置并重”，从服务前端筑牢燃气安全防线。在业务办理、接待咨询时，工作人员主动向群众普及燃气安全使用常识、软管更换规范、阀门保养技巧、应急处置方法等内容，提醒用户定期排查身边用气隐患。
2025年，窗口累计发放安全用气宣传手册2500余份，开展安全宣传讲解3200余人次，覆盖居民及企业用户1800余户；及时对接燃气运维部门，全年反馈群众用气异常、隐患问题86件，联动做好隐患提醒与整改引导，隐患整改跟踪率100%，有效防范燃气安全事故发生，全力保障居民和企业安全稳定用气，为社会的和谐稳定贡献了力量。
严守纪律树形象，示范引领促提升
良好的形象是政务服务窗口的生命线。天然气窗口工作人员严格遵守政务服务中心各项管理制度，按时到岗在岗，仪容规范、言行文明，严守工作纪律和廉洁纪律，全年无违规违纪行为。同时，坚持常态化加强业务学习，每月开展业务培训4次，熟练掌握燃气业务流程、最新政策要求和服务规范，不断提升业务能力和服务水平，业务考核合格率100%。
凭借规范的服务、务实的作风、优异的成效，窗口全年累计荣获月度红旗窗口8次，充分发挥了示范引领作用，树立了政务服务窗口的良好形象，为其他窗口单位提供了可借鉴的经验和模式。
今后，天然气窗口将以红旗窗口标准严格要求自身，珍惜荣誉、再接再厉，持续优化服务举措、夯实服务质量，进一步压缩办理时限、提升服务效能，深化安全用气宣传，完善特殊群体服务机制，以更严谨的作风、更优质的服务、更务实的行动，切实做好燃气便民服务各项工作，持续擦亮政务服务窗口形象，为全县政务服务高质量发展贡献力量，在新时代的政务服务征程中书写更加辉煌的篇章。（吴起县行政审批服务局）
